Pré-requisitos
- Possuir acesso a conta de e-mail;
- Desejável possuir acesso ao cPanel.
Descrição do problema
- O uso de disco, ou armazenamento, está próximo ou estourou o limite;
- Talvez tenha recebido uma notificação automática informando que está próximo ao limite.
Quando o armazenamento chega no limite, qualquer operação que necessite de espaço é prejudicada, como e-mails, banco de dados e sistemas incluso no site.
Identificação do uso de disco
Para identificar o uso, logue-se no cPanel. Vá no item "Contas De Email", confira a lista de contas e-mails e seu respectivo o uso. Caso o uso seja insignificante, volte a página inicial do cPanel e vá no item "Uso de disco", do qual exibirá um resumo do uso, e para mais detalhes, em "Classificar diretórios por" marque "Uso do disco", e clicar no sinal de ">" para expandir os diretórios.
Caso possua apenas acesso a conta de e-mail, pode aferir o uso da própria conta por meio do webmail (https://seudominio.com.br/webmail ou https://webmail.seudominio.com.br), que consta no canto superior direito.
Solução #1: Limpeza de dados
Visa liberar armazenamento, deletando qualquer dado que julgue desnecessário, seja de e-mail, de site ou de banco de dados. Caso não seja possível, vá para a última solução.
O cPanel pode demorar até 4 horas para atualizar as informações de uso de disco após efetuar a limpeza.
Solução #1.1: Limpeza de e-mails
Há 3 formas:
#1.1.1: Caso todo o conteúdo da conta de e-mail possa ser deletado, é mais rápido e prático deletar a conta de e-mail e cria-la novamente. Basta logar no cPanel, ir no item "Contas de Email", selecionar a conta desejada e clicar no botão "EXCLUIR", depois em "DELETE". Para criar, clique no botão "+CRIAR", preencha o campo "Nome de usuário", "senha" e depois em "+CRIAR";
#1.1.2: Deletar as mensagens de e-mail. Para isso, logue-se no webmail, selecione as mensagens (Pode selecionar diversas usando a tecla "Shift" ou "Ctrl"). A recomendação inicial é que exclua de 50 em 50 mensagens. Depois exclua as mensagens da "Lixeira" para que de fato sejam excluídas;
Caso as mensagens deletadas não estejam indo para a Lixeira, deve conferir as configuração do seu webmail.
#1.1.2.1: Configuração da Lixeira no webmail RoundCube
Clique em "Configurações" no menu horizontal superior, "Preferências", "Configurações do Servidor", e desmarque a opção "Marcar a mensagem para exclusão ao invés de excluir". No menu anterior, em "Pastas de sistema", garanta que em "Lixeira" esteja selecionado "Trash".
#1.1.3: No cPanel, em "Email Disk Usage", selecione a conta de e-mail em "Account" e em "INBOX" ou qualquer outra pasta, clique em "Manage", em "Messages to delete" escolhe a opção desejada e depois em "Delete Permanently".
Solução #1.2: Limpeza de Banco de Dados e site
Este deve ser realizado pela pessoa/empresa que desenvolveu o site, ou o responsável pela manutenção do mesmo.
Solução #2: Upgrade de plano
Solicite upgrade de plano para obter mais armazenamento a cobranca@softhost.com.br por meio do e-mail do cadastro, ou via ticket, ou de forma automática através da respectiva Área do Cliente (https://cliente.softhost.com.br/)
Atualizado em: 06/10/26
Por SoftHost
